■営業部門編

全員営業マン主義｜自己管理・自己啓発の心がけ｜目標管理・成績がすべて｜親密度を増す営業テクニック | お客の心をつかむ営業話法｜チームワーク｜営業一年生・心得｜営業一年生・基本

全員営業マン主義
セクト主義の排除
人的資源の活用
間接部門との連携
来客の応対
留守番電話での応対
社内連絡

自己管理・自己啓発の心がけ
常日頃の勉強だ
どこまで押せるか
意識の持ち方次第である
常に前向きでいこう
まず、自分のコントロール
訪問の準備が勝負の分かれ目
チャンスを待つ・つかむ
天気の悪い日こそ盛り上げを
どんな苦しいときでも希望を持て
人格が販売推進のもとである
営業現場は最良の道場なのだ
行動によって範とする
為せば成る
平凡の非凡さ
逆境に打ち勝つ器量
敵は我にあり
心を奮い立たせるコツ
欲を出して無理をするな
セールス活動中は終始会社の代表たれ
能力、体力、人間性が有能営業マンの条件
服装は営業マンの品位と人格をあらわす
健康管理の５項目チェックを実施せよ
受験生時代の自己管理法を思い出せ
孤独に打ち勝ってこそセールスマンは大成する
早いは正義、のろいは公害
ＳＡＬＥＳの５文字に生きよう
訪問の準備を万全にし自信を裏付けよう
苦手客をつくるのはよそう
工夫する心を根底にすえよう
お客の立場になって考えよう
行動記録づくりは財産形成だ
危険なお客を見抜く目を持とう
帰り際のイメージを演出しよう
まず健康の自己管理から
客待ち時間をうまく使おう
お客は浮気で逃げるもの
日々改善と創意工夫を心がけよう
自ら商品の品質を創る決意を持とう
社内では情報マンとして名をあげよう
時間管理でトップセールスマンとなった男の話
自己管理は自分自身のために
自己管理と身だしなみについて
ほう・れん・そうは正直に、嘘の報告で大打撃を受けた日本軍
挑戦意欲を常に持て
気象予報士の局所的予報できる営業センスを磨いておこう
一部の心無い行動が他に迷惑をかける
鏡を利用し自己暗示をかけ、道を切り開く活力をつける
楽観主義でストレス知らず
接待酒にかぎらず、自分で飲むときも酒に飲まれるな

目標管理・成績がすべて
自己反省の繰り返しを
自分に勝つことが先だ
甘えは敵である
達成率は厳しく
常に高めに設定せよ
前例を乗り越えて行け
いつも目標をもって汗を流せ
捨て身でかかれ
大きな希望を持って前進しろ
明確な目標と計画を持って
辛いときでも笑顔を忘れるな
じっとしているのが我慢ではない
後々まで評価される営業、それが業績となる
目標タイムを設定した仕事に挑め
与えられた目標の上を目指せ
朝、一日の目標をたてよ
数字のプレッシャーを楽しめ
目標達成に満足するな
“さかりの年代”
日々これ勝負
攻めの姿勢とは
障害あってこその仕事
成功の秘訣
人生は彫刻
絶望と希望のはざま
ほんとうの実力
明日に生きる
実行せよ
人生の卒業
目標を高く持て
とにかくやるんだと心を燃やせ
自ら変える勇気を持て
絶えず夢や目標を持って生きろ
「為せば成る」を信じて行え
失敗は成功のもと
気迫を持ってぶつかれ
頑張り抜く
勇気を持て
人とのつながり
種をまき水をやり、果実（お客）を育てることを考えよ
セールスマンは突撃型からマルチ型へ
景気に左右されるな、好況は棚から落ちてはこない
営業活動に欠かせない微笑、迅速、誠意
セールスマンの武器は自らの二本の足である
ノーを恐れるな、販売は断られたときから始まる
初心忘るべからず−出会いを大切に
「回収なくして販売なし」を改めて銘記せよ
ホームランキング・王のスランプ脱出法を見習え
スランプは見直しの時機、発展のバネとせよ
禍（クレーム）を転じて福となす気構えを
熱意なくして営業なしと覚悟しよう
計画はハッキリと紙に書こう
返品から学ぶ気持ちを持とう
徹底して計画に使われよう
返品率を極限まで落とそう
行動しよう、行動する中から突破口を見つけよう
負けてめげるな、再挑戦で雪辱しよう
人の力は無限大、厚いカベもいつかは突破できる
売掛金回収には真剣に正確に対処せよ
営業は陽気で明るい仕事
商機は自らつくり出すもの
独自の発想でルートを開拓しよう
売れていることに安心してはいられない
商談記録は宝の山、情報分析をせよ
新規開拓のための時間を創りだせ
目標達成と実行計画
ドラマ水戸黄門にみる目標達成のための役割分担を考える
冬山登山のように、目標達成のためには相当の注意が必要だ
予期しない出来事にもスムーズに対処する
具体案や結果を出せる強い営業体質の実現を
悩んだときは、松下流「世の為人の為になる」と考え自然体
地道な努力を続けよう
目標管理はわが社の根源である

親密度を増す営業テクニック
あきらめるのは敵だ
時には失敗もいい薬
常に先を見越して
計画があって成果がある
会社の戦略を理解せよ
訪問・受付での印象が大切
効果的な紹介の仕方、され方
あきらめたら負けだ
演出のやりすぎは逆効果
長話の相手となる人は商売に結びつかない
親子共同プラン時代
すぐに値引きの話はするな
将を射んとすればまず馬を射よ
我をわすれて
信頼関係をつくる
セールスの基本
議論を軟化させる法
先手必勝
交渉に勝つコツ
親近感をもたせるコツ
まわり道が近道
相手の身になってみる
まず自分の心を開く
失われた信頼
営業マンは物売りではない、生活アドバイザーたれ
秀吉の積極性と柔軟性を学ぶべし
自分なりの工夫を凝らしたアフター・フォローを
細やかなアフター・サービスがセールスの始まり
お客の抵抗の意味を考えよう
お客の抵抗の本質をつかもう
モノしか売るものがないではだめ
お客のホンネを早くつかもう
売り込みたいポイントを後だししよう
訪問後の手当をそつなく実行しよう
労働力提供でお客に食い込もう
顧客リストの中身を濃くしよう
自分の営業スタイルを武装しよう
クレームでお客との関係度を知ろう
クレームの種類を見分けるセンスを磨こう
好感を引き出す工夫をしよう
お客の初期の抵抗を分析しよう
お客の抵抗の理由を早くつかもう
売るものにお客が感ずる魅力を分析しよう
お客の“現場”を席巻しよう
買ってくれたお客に密着しよう
接待は金を使わず機会を使おう
アフターサービスの範囲を考えよう
クレームは聞く→聴く→訊くの３段階で
勝つための戦略を立て、勝つ戦術を駆使しよう
お客の相談役になろう
どうしたら喜んで迎えられるか考えよう
小さな心づかいで親密度を増す
相手の情緒の世界に入る入口を探そう
暗示の効用を知っておこう
顧客のパターンをつかんでみよう
商品説明だけでは商談はまとまらない
現物と実演で販売を演出しよう
人は十人十色、人間的厚みで付き合おう
丹念な連絡が良い顧客をつくる
方策なき戦いはやぶれる、心をつかむにはどうしたらよいか
相手の心にイメージを残す営業をしろ
バレーボールサントリーチームのユーモアにみる心のつかみ方
小田原評定に学ぶ戦略と戦術の違い
予想される障害を取り除け
成功の原則には「カン」が不可欠
着眼大局、着手小局
キーワードは開発営業、職場の沈滞ムードを打破しよう
手の内は小出しに、相手の出方を見て軌道修正を
知恵袋の収集能力は無限、いつでも自分の提案ができる準備を
尊重しあう付き合いでお客様の信頼を勝ち取る

お客の心をつかむ営業話法
その時の話題がある
信頼は約束を守ることから
自分なりの情報をもて
最前線の動きを知れ
必要なことを話せるか
知識の押し売りはするな
包みこむ言い方がファンをつくる
お世辞と悪口の使い分け
現代人の必需品−ユーモア感覚
見識ある会話術
機会をつかむコツ
お客様の夢を食う、それも営業
マニュアルによる会話術の不快感
聞く耳をもて
「ノー」を言わせず「イエス」を言わせるコツがある
お客の利益を一緒に考える姿勢を貫け
言葉だけでなく視角に訴えて説得せよ
言葉がすべてではない、行動は言葉より声が大きい
営業マンは口でしゃべらず身体でしゃべれ
話し上手より聞き上手がお客の共感を呼ぶ
最低これだけのセールス話材を用意しておけ
聞こうと思って聞くことにしよう
迷うお客の心をすくい上げよう
提案のないセールストークはやめよう
ホメ上手、相づち上手をめざそう
態度・話材・進め方の三位一体化を
訪問の用件を自信をもって切り出そう
ハッピートークでお客をくすぐろう
口で説明するだけが営業ではない
補足説明のチャンスをつくろう
必ず次回のキッカケをつくって帰ろう
おしゃべり上手はむしろ営業に不向き
新しい人間関係ができる喜び
モノは言い様、駆け引き表現テクニック
知識と営業話法について
自社品と他社品を比べる場合には細心の注意を
ケンカに勝っても商売にならない時がある
すべてはクロージングにピントを合わせる
聞くことに徹する態度､長時間の商談をこなす体質づくり
営業の本質は学ぶ心にあり
「私は会社の代表だ」という意識を持って

チームワーク
お互いが持ちつ持たれつ
傷のなめ合いはやめよう
人の立場で働け
上司と部下の関係は
一人相撲ではダメである
他人の仕事の横取りをするな
他人の痛みが分かる人になれ
"俺が"という意識は捨てよ
フォア・ザ・チームの精神で
与えられた仕事・作り出す仕事
功績の矛先を自分に向けるな
権利と義務
ひとりの力の限界
職場は運命共同体
老子の五戒
わかちあう喜び
決定した企画に文句を言うな
営業マンは上司を説得できてこそ一人前
営業活動は個人プレーでは限界がある
納期問題は自分の社内セールスで解決しよう
チームワークを大切に考えよう
自分のポジションをはっきり認識する
厳しい自然に適応したラクダのからだに学ぶ強い企業体質づくり
訓練された盲導犬に通じるチームワーク体制
チームワークとナーナー主義は違うと知れ
うぬぼれは禁物、功名心が調子を狂わす

営業一年生・心得
心にゆとりをもってこそ商談は実る
臨機応変の備えで半日の長
トイレにいってから会う習慣を
苦しい競争商品も工夫次第で勝てる
おつき合いを通して豊かな人生を歩もう
仕事を楽しく考えればストレスもなし
社外人脈を積極的につくろう
社外に自らの協力スタッフを持とう
失敗を恐れずチャレンジしていこう
初心の試行錯誤をいつまでも大事に
営業マンに読書は必須要件
営業マンとして哲学を持とう

営業一年生・基本
名刺２０００枚で一人前に
いただいた名刺を大事にしよう
語彙を増やし、文字にも慣れよう
営業マンはご用聞きではない
値引き販売にメリットなし
取引先の信用調査も大事な仕事
在席時間を決めておこう